CRM Architectuur
Een CRM-architectuursessie geeft je inzicht in de prestaties, betrouwbaarheid en structuur van je CRM-omgeving. We brengen in kaart waar het goed gaat en waar verbeteringen mogelijk zijn – technisch en functioneel.
Sluit de huidige CRM nog aan op hoe jullie werken?
Soms is een frisse, onafhankelijke blik precies wat nodig is. In een architectuursessie nemen we je CRM-omgeving flink onder de loep. We toetsen de CRM-inrichting aan de best practices van Microsoft én aan onze eigen praktijkervaring. Daarbij kijken we kritisch of eerdere keuzes nog passen bij hoe jullie vandaag werken. De sessie geeft een helder inzicht in de samenhang tussen processen en applicaties, en laat zien waar knelpunten of onlogische afhankelijkheden zitten. We kijken ook naar performance en beheerbaarheid, zodat duidelijk wordt waar risico’s zitten en waar eventuele verbetering mogelijk is.
Wat levert de architectuursessie op?
Inzicht in je totale CRM-landschap
We laten je zien hoe processen, oplossingen, configuraties en maatwerk op elkaar inwerken en waar knelpunten ontstaan. We brengen overbodig maatwerk in beeld, dubbele oplossingen of onlogische afhankelijkheden die beheer onnodig complex maken.
Betere performance en betrouwbaarheid
Door architectuurkeuzes kritisch te beoordelen, verklein je de kans op vertragingen, fouten en instabiliteit.
Voorbereid op de toekomst
De architectuur van jouw CRM-omgeving wordt ook meteen beoordeeld en voorbereid op toekomstige uitbreidingen, nieuwe teams en extra functionaliteiten. De data die uit je CRM komt, moet ergens naartoe: rapportages, dashboards, analyses. Omdat we ook die data-kant beheren, kijken we tijdens de architectuursessie meteen of die aansluiting klopt. Zo weet je niet alleen of je CRM goed is ingericht, maar ook of de data die eruit komt bruikbaar is voor sturing en besluitvorming.
Hoe pakken we het aan?
In de praktijk zien we vaak dat er gaandeweg steeds nieuwe tools en oplossingen worden toegevoegd. Voor je het weet stapelen tools zich op en gaan ze elkaar tegenwerken. Tijdens de architectuursessie doorlopen we daarom de complete CRM-omgeving. We starten met het in kaart brengen van de belangrijkste bedrijfsprocessen en hoe deze zijn vertaald naar het CRM-systeem. Vervolgens analyseren we de gebruikte Microsoft CRM-applicaties, zoals Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing en Field Service, aangevuld met Power Apps, Power Automate en eventuele integraties met andere Microsoft-oplossingen. Daarnaast beoordelen we de gekozen oplossingen en de (maatwerk)configuraties.
We kijken we onder andere naar:
- De inrichting van applicatie-instellingen
- De beveiliging, rechten en rollen
- Status van monitoring en support en signalering van problemen
- Status van onderhoud, updates en release-strategie
Een architectuursessie aanvragen voor je CRM? Neem contact op, we gaan graag met je in gesprek.
